Telefonist bij Emma Handson

1 juni

Als telefonist bij Emma Handson ben je het eerste contact voor onze organisatie en voor onze klanten. We spraken het team over hun werk: “Wij werken voor zoveel verschillende bedrijven! De afwisseling spreekt heel erg aan.”

Wat doet een telefonist?

Om te beginnen bij het begin: wat doe je als telefonist? Draai je dan steeds hetzelfde riedeltje af? Niet bij Emma Handson. “We zijn continu aan het schakelen tussen de verschillende bedrijven waarvoor we de telefoon opnemen”, leggen de telefonisten uit. “Dat kan voor een makelaar, voor een verzekeringsmaatschappij of voor een fietsersbond zijn. Het is elke keer een verrassing, maar gelukkig kun je wel zien voor wie er wordt gebeld. Wij nemen dan op als telefonist van dat bedrijf en hebben alle informatie om de klant echt te kunnen helpen. De telefoontjes zijn dus elke keer anders en daardoor is geen dag hetzelfde.”

Afwisseling

Als de telefoon niet rinkelt, hoeven de telefonisten zich niet te vervelen. “Op kantoordagen zijn we sinds de verhuizing naar ‘s-Hertogenbosch in 2025 ook receptionist. En we hebben allemaal extra taken die bij ons passen. Voor de een is dat werk als personal assistant (PA), voor de ander officeassistentie. Aan het eind van de dag verzenden we de telefoonlijsten voor de klanten die willen weten welke telefoontjes die dag voor hen zijn binnengekomen.”

Leren en ontwikkelen

Omdat je voor zoveel verschillende klanten en met veel ervaren collega’s werkt, leer je veel bij Emma Handson. “Klopt”, bevestigen de telefonisten. “We werken voor veel verschillende bedrijven in allerlei branches. Daardoor kun je echt ontdekken wat je leuk vindt. Je hebt eigenlijk steeds een nieuwe uitdaging zonder dat je van baan hoeft te wisselen. Daarbij krijg je veel ruimte om dingen op jouw manier aan te pakken.” Wil je doorgroeien naar PA? Of wil je juist in een ondersteunende rol blijven? Afhankelijk van jouw wensen en mogelijkheden denken wij daarin graag met je mee.

Eigenschappen

Continu kunnen schakelen en enthousiasme om mensen te helpen. Is dat wat een telefonist nodig heeft? “Jazeker! We helpen mensen graag. We vinden het leuk om goed met de telefoon om te gaan en de klant daarin echt te ontzorgen. En dat kunnen schakelen is ook echt belangrijk. We nemen niet alleen telefoon aan om door te verbinden of een terugbelnotitie te maken; we pakken aan de telefoon de juiste informatie erbij, zodat we de klant zo goed mogelijk kunnen helpen.”

Voldaan gevoel

Het werk als telefonist is dus divers, ondersteunend en biedt volop mogelijkheden. “We ontlasten collega’s en hebben heel veel contact met klanten. Het geeft een positief en voldaan gevoel dat je continu mensen helpt”, concluderen de telefonisten. “We werken hard, maar het is ook heel gezellig. En als je doet wat je leuk vindt, voelt het niet als werken. We nemen voor elke klant even enthousiast de telefoon op!”

Wil jij ook een afwisselende baan waarin je mensen echt kan helpen? Neem vooral een kijkje bij onze vacatures.